<span class="p" dir="rtl">به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گیلان، فرزاد توکلی با اشاره به اهمیت سامانه پاسخگویی ۱۹۵ در ارتقای رضایتمندی کاربران و پیگیری مطالبات مردمی اظهار کرد: این سامانه با هدف دریافت و رسیدگی به شکایات مشترکان در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان خدمات دولت راه‌اندازی شده است.</span><span class="p" dir="rtl"> وی افزود: در هشت‌ماهه نخست سال جاری، مجموعاً ۳ هزار و ۲۱۹ شکایت از طریق سامانه‌های سامد، سازمان بازرسی کل کشور، سامانه ۱۹۵ و همچنین مراجعات حضوری در استان گیلان به ثبت رسیده که از این تعداد، ۹۹ درصد مورد رسیدگی قرار گرفته است.</span><span class="p" dir="rtl"> مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گیلان با اشاره به موضوع شکایات ثبت‌شده بیان کرد: بیشترین شکایات مربوط به حوزه اینترنت با یک‌هزار و ۴۱۰ مورد بوده است. همچنین در بخش تلفن همراه، شامل مکالمه و پیامک، و تلفن ثابت، یک‌هزار و ۵۸۱ شکایت، خدمات پستی ۱۹۸ مورد، دفاتر پیشخوان خدمات دولت ۲۴ مورد و حوزه تشعشعات نیز ۶ مورد شکایت به ثبت رسیده است.</span><span class="p" dir="rtl"> توکلی در پایان بر اهمیت پاسخگویی به مطالبات مردم، پیگیری مستمر مشکلات مشترکان و نظارت بر کیفیت ارائه خدمات در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات تأکید کرد.</span>